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96480工作心得
信息发布员:任强 信息发布部门:第一工程公司(新)综合管理部 更新时间:2019/7/2 0:00:00

      96480最重要的是细心,我所指的细心就是敏锐的观察力。只要是用户来电,都是有所需求的。当用户第一次打进电话,其实我们的沟通就已经开始了。

我们可以倾听用户的需求,思考处理方法。通过这些细微的观察,我们就此打开用户较感兴趣的话题,拉进我们与用户的距离,取得彼此的信任。当然,我们一定要学会察言观色,在与用户的言谈进一步了解用户需求在通话当中我们还可以了解到用户的脾气和性格如干脆利落的用户其性格一般是豪爽的,对这种用户,我们应迅速为其处理。

         我们要拥有一颗“上进心”。俗话说:“三人行必有我师焉”,多听听优秀员工的录音,多参加各种各样的培训,多采用不同的说话方式,寻找一种最适合自己的模式,并运用到工作当中,你会发现沟通其实很简单。另外,要组织好自己的语言,巧妙与用户沟通,委婉的给用户解释。对于一些态度强烈的用户,我相信只要我们服务耐心、够细心,一定可以圆满解决问题!(第一工程公司 霍永刚 供稿)

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