即时通信（IM）是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务，是一种基于Internet的通信技术，便捷性较高，可以实现PC机和移动终端的随时转换，具有互联互通性强、时效性快、传输文件种类多等特点。伴随着软硬件支持技术的不断提升及相关网络配套设施的完善，即时通信工具的发展在今天而言已经比较成熟。

截至2020年3月，我国即时通信用户规模达8.96亿人，比2018年底增加10441万人，占整体网民规模达99.2%，较2018年上升3.6个百分点。其中，手机即时通信用户规模达8.90亿人，比2018年底增加10983万人，占手机网民规模总量的99.2%。

相关报告：华经产业研究院发布的《2020-2025年中国即时通信行业竞争格局分析及投资规划研究报告》

伴随着网络时代的迅猛发展，即时通信应用也随之更新换代、推陈出新，目前，即时通讯服务产品主要包括传统短信、社交APP及富媒体信息三种形态，伴随着5G时代的到来，富媒体信息通信呼之欲出，与传统短信相比，其文本具有图文并茂、支持互动、赋能场景等优势，“到达即开始”，产品可以面向场景进行深化。

互联网技术的快速发展，为即时通信平台营造一个良好的发展环境，近年来即时通信行业发展态势良好，即时通讯软件的应用场景越来越多，已逐渐从生活交流领域渗透到办公场景。目前，即时通信在企业日常管理、远程办公等方面的作用日渐凸显，已成为企业发展过程中的一个必然选择，通过即时通信体系框架，企业内部的用户能够展开更为有效的交流和沟通，即时通信应用有望成为企业信息化转型的得力助手。